1．中国出入境相关规定

1.1.出境登机一般流程：(建议最晚在航班起飞前2小时达到候机楼)
1.1.1.办理行李托运（不要将贵重物品进行托运），换取登机牌，飞机起飞前45分钟停止办理以上乘机手续。
1.1.2.通关柜台排队通关。
1.1.3.边防检查。在边防柜台前，出示护照、登机牌。
1.1.4.安全检查（请将液体及危险物品等事先办理托运）。
1.1.5.在登机牌上所写的登机口准备登机
1.1.6.登机牌检查和登机
1.2.出境携带钱币金额一般规定：
海关规定每人最多可以携带人民币20000元或折合5000美金的等值外币，超出部分需要向海关书面申报，请尽量不要超过规定，超出部分可能会面临征税、罚款或没收。
1.3.海关申报物品的一般规定：
若携带单价超过5000元的摄像机、电脑等贵重物品出关请在托运行李前向海关申报。
1.4.旅客携带液态物品规定:
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容 积不得超过100毫升（ml）。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应安排托运。 液态物品包括
1）矿泉水、饮料、汤及糖浆；
2）护肤液、护肤油、香水及化妆品；
3）及压缩容器，例如剃须泡沫及香体喷雾；
4）物品，例如牙膏；
5）眼镜药水；
6）头发定型及沐浴用的凝胶产品；
7）稠度相似的溶液及物品。
1.5.入境重要提示：
若在境外购买大件电器商品，携带入境时海关会依法收税。其他禁止入境、限制入境、及需征税的物品规定请向海关部门了解。详细入境物品种类及限量规定见：《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》
附1：出境11大出发机场
北京首都国际机场：http://www.bcia.com.cn/
上海浦东国际机场：http://www.shanghaiairport.com/index_pd.jsp
上海虹桥国际机场：http://www.shanghaiairport.com/index_hq.jsp
南京禄口国际机场：http://www.njiairport.com/
杭州萧山国际机场：http://www.hzairport.com/
无锡硕放国际机场：http://www.wuxiairport.com/
天津滨海国际机场：http://www.tbia.cn/cn/index.do
成都双流国际机场：http://www.cdairport.com/index.jsp
武汉天河国际机场：http://www.whairport.com/
深圳宝安国际机场：http://www.szairport.com/
广州白云国际机场：http://www.baiyunairport.com/
香港国际机场：http://www.hongkongairport.com/gb/
重庆江北国际机场：http://www.cqa.cn/u/jichang/
附2：中国民航总局、中国海关总署相关规章
以下规定来自中国民用航空局网站：http://www.caac.gov.cn/
《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》
以下规定来自中华人民共和国海关总署网站：http://www.customs.gov.cn/
《中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定》
《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》
《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》
《中华人民共和国海关对进出境旅 客旅行自用物品的管理规定》
《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》
《旅客进出境行李物品分类表》
中国出入境检验检疫相关规定见国家质量监督检验检疫总局：
http://www.aqsiq.gov.cn/zwgk/flgz/index.htm

2. 国内航班乘机的相关规定
2.1.国内航班乘机流程：（建议最晚在航班起飞前1小时达到候机楼）
2.1.1.行李、换登机牌：到国内航班信息显示屏或前往问询台查询您的航班所对应的办票柜台号及其它信息，凭有效身份证件办理登机手续，托运行李并领取登机牌。
2.1.2.检查：准备好登机牌、有效身份证件，并交给安全检察员查验。为了飞行安全，旅客必须从安全门通过安全检查，随身携带的行李物品必须经X光机检查。
2.1.3.登机：经过安检后根据登机牌指示的登机口到相应的候机区休息候机。通常情况下，航班起飞前约30分钟开始登机，请您留意航班信息屏或注意广播提示。登机时需要出示登机牌，请提前做好准备。
2.2.随身携带行李须知：
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
2.3.免费托运行李额：
海关规定每人最多可以携带人民币20000元或折合5000美金的等值外币，超出部分需要向海关书面申报，请尽量不要超过规定，超出部分可能会面临征税、罚款或没收。
2.4.关于携带液态物品乘坐国内航班的规定：
2.4.1.国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定；
2.4.2.带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升(ml)，并应置于独立袋内，接受开瓶检查；
2.4.3.境外需在中国境内机场过站或中转的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。
2.4.4.婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品。糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。
液态物品包括所有液体、浆状、膏状、凝胶及喷雾类物品。例如矿泉水、饮料、汤、八宝粥、辣椒酱；乳霜、护肤液、护肤油、香水及化妆品；香体喷雾、剃须泡沫；牙膏、隐形眼镜药水、发胶、沐浴乳等。
2.5.禁止携带登机或托运物品清单：
1）军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品；
2）物品，如弹药、烟火制品、爆破器材等及其仿制品；
3）刀具；
4）爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等；
5）性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等；
6）品，如氰化物、剧毒农药等；
7）性物品，如放射性同位素等；
8）危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。
2.6．禁止随身携带但可托运的物品清单：
1）菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀；
2）手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；
3）文艺单位表演用的刀、矛、剑；
4）带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖，棒球棍等体育用品；
5）以及斧、凿、锤、锥、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器；
6）超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品。

3. 特殊人群乘机
3.1.孕妇乘机
孕妇不足8个月（32周）的健康孕妇，可按一般旅客运输。超过8个月（32周）或不足9个月的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应在乘机72小时内交验由医生签字、且必须是省级医疗单位以上盖章的《诊断证明书》，经承运人同意后方可购票乘机。怀孕超过9个月的孕妇不接受运输。
3.2.老年人乘机
根据民航规定，超过70周岁的老年人乘坐飞机，必需要提供三级甲等医院的健康证明。
3.3.婴儿、儿童乘机注意事项
3.3.1.年龄为出生14天-2周岁的婴儿在购票时需提供证明年龄的证件。
3.3.2.每名成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客，旅客携带婴儿超过一名的，另一名婴儿应按相应的儿童票价计收。
3.3.3.飞行中需注意保护婴儿耳膜。

4.酒店、住宿的问题
4.1.跟团线路可以指定酒店入住吗？
跟团游是不能指定酒店的，因为涉及到价格、行程、导游接送客人等，操作上很困难所以不能安排。如果您与家人或朋友一起出行，可以要求入住一个房间。如果您是单人出行，可以与团里同性别的团友拼房。若未能拼房或者您需要单人入住，则需要补偿一个房间的差价，因为团费是按2人入住一间房间来核算的。

5. 出团注意事项
5.1.什么时候、在哪里集合？
答：短途线路您可以查看此线路中的《预订须知》，长途线路我司将于《出团通知》上与您明确，若有需要可联系客服专员询问。
《出团通知》将会在出团前一天由客服专员以邮件、传真方式为您发送书面的出团通知，并与您电话确认，提醒您相关旅游注意事项。其中通常包括集合时间与地点、航班号（飞机线）、航站楼（飞机线）、紧急联系人等信息。当您无法接收传真、邮件时，客服人员也会通过电话给您确认以上信息。
5.2.外地游客、老人或小孩参团，可以上门接吗？
答：跟团游都在指定的上车地点集合、发车，不单独安排接送。
5.3．价格、优惠和费用的相关问题
答：我们的报价已经是网上优惠价，我们相信自己在价格方面的优势。更多优惠，建议您经常关注国旅旅游网的活动。
5.4.有特殊人群证件，请问门票费可以减免部分吗？
答：我司产品为综合旅游价格，持各类证件游客不再享受景区门票优惠政策。建议您可以携带好相关证件，参加自费项目时，及时出示以便确认是否能享受门票优惠。
5.5.线路中不包含门票费用的景点，是不是可以选择自费游览，不喜欢的就不用支付费用去观看？
答：可以根据游客个人喜好自愿选择并自费游览。
5.6.纯玩团和常规团有什么区别？购物店会有强制消费吗？
答：纯玩团没有购物店行程。常规团往往带有购物店，但是绝不会有强制消费。如您需要在当地购物，请慎重考虑并且务必索要购物发票。
5.7.半途可以脱团吗？
答：国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
5.8.旅途中如何进行医疗救治？
答：旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，我们建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。或联系我社客服专员协助救助。 
中国国旅（深圳）国际旅行社建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。

6.旅游退款与退团说明
6.1.周边旅游线路退款、退团政策
6.1.1.出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；
6.1.2.特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
6.1.3.行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
6.1.4.如有需要，请与导游或中国国旅（深圳）国际旅行社订单专员确认相关事宜。

6.2.国内长线退款、退团政策
6.2.1.以下情况可全额退款：
出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因我方原因不能成团。
6.2.2.以下情况可部分退款：
出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
6.2.3.以下情况不退款：
出发前1日以内退团，费用不退；
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：
6.2.4.云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；
因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。

6.3.出境旅游线路退款、退团政策
6.3.1.深圳出境旅游线路退款、退团政策（已收定金或全部团款）
以下情况可全额退款：
    机位未确认且送签前；
    不成团，不愿更换行程。

以下情况可部分退款：
    机位已确认但送签前，退签证费和当地接待费用；
    机位未确认但送签后，退机位定金和当地接待费用；
    机位未确认但被拒签，退机位定金和当地接待费用；
    不成团，同意更换行程的价格低于之前的，退差额。
 
除以上描述的情况外，其他情况不予以退款。

6.3.2.香港出境旅游线路退款、退团政策（已收定金）
以下情况可全额退款：
    送签前。
 
以下情况可部分退款：
    被拒签，退除签证费的其他费用；
    不成团，同意更换行程的价格低于之前的，退差额。

除以上描述的情况外，其他情况不予以退款。

7.旅游保险问题
7.1.有旅游保险吗？保额多少？
答：网站上部分产品增送旅游保险，在产品介绍页面上可以查询到是否赠送，如果显示 或在“费用包含”项目里注明赠送保险，则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向订单专员咨询。
7.2.能提供保单么？
答：订单专员将在旅游合同中注明为您购买保险即可以作为保险凭证，不再另行提供保单；若您需要，将提供一份注有该游客所参加旅游团的团号对应的保单。
7.3.旅行意外伤害保障说明
答：有部分产品赠送旅游意外险，您可以在预订的时候仔细看价格包含的项目，若没有含保险，建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我司可以为您代买。

8.其他实用帮助
8.1.全国天气预报查询：http://www.weather.com.cn/forecast/index.shtml
8.2.全球天气预报查询：http://www.weather.com.cn/textFC/asia.shtml
8.3.列车时刻查询：http://train.8684.cn/
8.4.国际时差查询：http://www.chuguo.cn/common/timetabe.htm